BENDRAS ORO BENDROVĖS ĮVERTINIMAS: Air Astana
Aptarnavimo lygio atitikimas lėktuvo bilieto kainai
Ar naudositės šios oro bendrovės paslaugomis kitą kartą?
Skrydžių vykdymas pagal numatytą tvarkaraštį
Ar rekomenduotumėte oro bendrovę savo pažįstamiems?
Lėktuvo būklė, jo naujumas
REGISTRACIJA Į SKRYDĮ: Air Astana
Kaip greitai ir patogiai užsiregistravote į skrydį?
Oro uosto darbuotojų profesionalumo lygis
Darbuotojų įsitraukimas į konfliktų sprendimą
ĮLAIPINIMAS: Air Astana
Įlaipinimas laiku
Patogus atvežimas prie lėktuvo
Skrydžio kokybė
Išlaipinimas, patogus atvežimas į terminalą
PATOGUMAI LĖKTUVE: Air Astana
Patogios sėdynės, atstumas tarp sėdynių
Maloni temperatūra lėktuvo viduje
Maitinimas lėktuve
Kištukai, Internetas
Švara lėktuvo salone
Švara tualetuose
Pagalvės, antklodės
Pramogos lėktuve
SKRYDŽIO PALYDOVAI / ORO BENDROVĖS DARBUOTOJAI: Air Astana
Išvaizda
Meilus ir mandagus bendravimas
Užsienio kalbos mokėjimas
Pagalba keleiviams skrydžio metu
APTARNAVIMAS: Air Astana
Galimybė užsiregistruoti Internetu
Dėmesys keleiviams su vaikais
Pramogos vaikams lėktuve
Pagalba keleiviams, turintiems išskirtinių poreikių
Maisto pasirinkimas
Gėrimų pasirinkimas
Pagalba keleiviams skrydžio vėlavimo / atšaukimo atveju
BAGAŽO GABENIMAS: Air Astana
Bagažo įforminimo paprastumas
Patogus mokesčio už bagažo viršsvorį mokėjimas
Bagažo priežiūra
Pagalba bagažo dingimo atveju
Bagažo išdavimo greitis
