Популярні запитання (FAQ)

2.1. «Агентство», «ми» – TTN Eesti OÜ,що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151,реєстраційний номер: 14038986, податковий номер платника: VATEE102036927,  – компанія, яка підтримує роботу Вебсайту, володієправами на Вебсайт та наділена правами й обов’язками відповідно до цихУмов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронюваннявідповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах, а також є стороноюцих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповіднимПостачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем іПасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» є відкритим для безоплатного перегляду будь-якою особою, публічно доступним вебсайтом, що керується Агентством та розміщений у мережі Інтернет за такою адресою https://tickets.lt, разом з усіма сторінками, піддоменами, а також вебсайтами піддоменів Сервісів Вебсайту та програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується: відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов. Вебсайт також виконує функції технологічної платформи, торговельного майданчика та/або рекламного простору для послуг третіх осіб, які пропонуються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — це відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхом вчинення таких дій: 

Прийняття Умов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень, викладених у цих Умовах. Прийняття Умов спричиняє юридичні наслідки для сторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це належним чином сформований Клієнтом на Вебсайті самостійно запит на отримання послуг, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та направлення належного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати попередню оплату або повну оплату в момент його оформлення чи оплату у встановлений строк після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу, і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов і положень цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання анулюється після закінчення строку, визначеного для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, і включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні Бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов і положень цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема: 

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов і положень використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і така вартість може бути визначена як «Плата за обслуговування» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата за Додаткові послуги Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка сплачується Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній системі розподілу (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноваженими представниками. Інформація в Системі бронювання може в будь-який час змінюватися або доповнюватися, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується користуватися Системою бронювання за принципом «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» — це закрита частина Вебсайту, доступна лише для Користувачів, які зареєструвалися/увійшли до системи, і включає такі підрозділи: 

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов договорів про партнерство/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або яка виступає посередником щодо надання Послуг відповідно до умов договорів про партнерство/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг та продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, що надаються пасажирам авіакомпаніями повного обслуговування. Такі додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання Послуг» або «Тарифні правила» — це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та виконувати їх. Правила надання Послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов і положень, застосовного законодавства та міжнародних правил, що можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингово-процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — це години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють працівники Агентства, за винятком працівників Служби підтримки клієнтів.

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформленнята продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства із використаннямтехнічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, IATA Agreement,Правила надання Послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики таповідомлення/сповіщення Агентства, які стосуються або можуть виникати умежах цих Умов, можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися велектронних листах чи SMS-повідомленнях під час оформлення Бронювання абов будь-який інший час, і разом становлять невід’ємну угоду, укладену міжвами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформленняБронювань/Замовлень та Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов.Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступ абоповторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт,та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства,та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєтевідгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу, зазначенуна Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змінприйняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснилиПрийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; а такожпідтвердили, що ознайомилися з умовами та положеннями цих Умов іпогодилися діяти виключно на їх підставі під час використання Вебсайту таоформлення Замовлень, і у разі порушення зазначених умов і положеньпогодилися з тим, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходівдля усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до умові положень цих Умов та норм застосовного законодавства; а такожпогодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умовзахисту персональних даних (політики конфіденційності), що доступні затаким посиланням;а також надали свою згоду Агентству (його партнерам або пов’язанимособам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник упроцесі оформлення Бронювання та здійснення оплати за замовлені послугиПостачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку зпридбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися таусвідомлюєте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (йогопартнери чи пов’язані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку занадані послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентство має право на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов і положень цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати змінені Умови на цьому Вебсайті. Такі зміни набирають чинності з дати опублікування Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов та їх актуальну редакцію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати опублікування змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміненими умовами Умов, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має пріоритет над іншими редакціями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. 

Правила надання Послуг/Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу мовою на ваш вибір. Здійснюючи Бронювання, ви погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними в Правилах надання Послуг/Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення Бронювання. Завершення Бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг/Тарифних правил, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Здійснюючи Бронювання Послуги (однієї або кількох), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг/Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг/Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для вас повністю, детально та однозначно зрозумілими, а також викладені у зразковій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюються англійською або російською мовами, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою на його вибір (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов договорів про партнерство, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту здійснення Бронювання Агентство виступає виключно посередником між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише дані вашого Бронювання та не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови та положення надання Послуг їхніми безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов і положень надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними контрагентами та не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов і положень Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, торговельний майданчик та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і в жодному разі та за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії чи бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до окремих договорів про надання послуг. При цьому Агентство може виступати агентом Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно договором із третьою стороною. Будь-які вимоги Пасажира/Клієнта щодо змін умов та/або положень цих послуг повинні спрямовуватися безпосередньо відповідному постачальнику послуг третьої сторони та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту.Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що випогодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо йоговикористання:

4.1.1.Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєтеповну цивільну дієздатність і правоздатність для укладення договірнихвідносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третімиособами відповідно до умов цих Умов.

4.1.2.Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для власних особистихпотреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно доцих Умов і чинного застосовного законодавства.

4.1.3.Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповіднодо Правил надання Послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальниківпослуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватисяПослугами Агентства на підставі цих Умов і інформації, наданої в цихУмовах.

4.1.4. Вважається,що ви погодилися та усвідомлюєте, що будь-яка інформація на Вебсайті,Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є»та «за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дій або якявна рекомендація чи перевага на користь одного з Постачальниківпослуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічніможливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з бокуАгентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що самостійно здійснюєтевибір послуг і несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльністьна підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системібронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішеньви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги(включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а такожотримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або скористатисяінформацією з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається,що ви погодилися з тим, що вся інформація, яку ви надали на цьомуВебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, єправдивою, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчаснооновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», перевіряти їх точність та актуальність. Вважається, щови усвідомлюєте, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили підчас оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною.Ви повинні перевіряти, чи збережені змінені дані, що відрізняються відданих у розділі «Мій квиток» (оновлювати сторінку Вебсайту вбраузері), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несетеповну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами вСистемі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, якуви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональніта інші дані Покупця/Клієнта, вноситься вами самостійно. Таким чином, вине маєте права висувати будь-які вимоги до Агентства у зв’язку знекоректними або іншими даними, внесеними до Бронювання (наприклад,вимоги, пов’язані з помилкою в паспортних даних в електронному цифровомудокументі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви ознайомлені та погоджуєтеся з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або розміщені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано стосуються Агентства, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах або в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуг Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або отриману незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронною поштою та (ii) SMS-повідомленнями (надалі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення у Viber або інші повідомлення незалежно від типу чи способу передавання за номером мобільного телефону, зазначеним вами на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронного надсилання повідомлень (електронних листів, SMS-повідомлень), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за внесення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку некоректну або помилково введену адресу електронної пошти чи неправильний номер мобільного телефону або налаштування вашого поштового сервісу (фільтри спаму тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомлення про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, за можливості, Службою підтримки клієнтів на підставі звернення Користувача та його персональних ідентифікаційних даних. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну пошту або номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися некоректними або введеними з помилкою, ви несете повну та виключну відповідальність, юридичну відповідальність та ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильної електронної адреси/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, правові чи інші вимоги до Агентства у випадку зазначення неправильної адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають із цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якнайшвидше, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних листів і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та усвідомлюєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам за допомогою електронних засобів зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином погоджені Сторонами), прирівнюються до повідомлень у паперовій формі; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами під час вирішення можливих вимог/спорів, у тому числі тих, що мають юридичний характер і виникають із цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, виключно для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та придбавати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви повинні своєчасно, у повному обсязі та до оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови та положення цих Умов і застереження, викладені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Тарифні правила та обмеження, що можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на Покупця. 

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб про те, що вони не є стороною цих Умов і не мають права висувати будь-які вимоги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну й безумовну згоду на таке: вся комунікація щодо замовлених послуг буде здійснюватися через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, наявних у розділі «Мій квиток» або вашої електронної адреси/телефону. Ви повинні негайно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, через SMS або будь-якими іншими засобами зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на вас.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні забезпечити захист інформації про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникнуть підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити про це Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються такими, що здійснені вами.

4.1.13. Договір, укладений із Постачальником послуг/Перевізником. Вважається, що ви погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та умовами і положеннями таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови та положення, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання Послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не виключно: виконувати умови та положення щодо придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил та обмежень Постачальника послуг/Перевізника, а також умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраній Послузі Вебсайту та становлять окремий договір. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та надали Агентству право збирати інформацію про оформлені на Вебсайті Бронювання з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безоплатні Послуги Агентства, такі як послуга інформування про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; послуга рекомендацій щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов і положень щодо надання Послуг Агентства та зобов’язуєтеся, зокрема, але не виключно: виконувати умови придбання Послуг Агентства, своєчасно та в повному обсязі сплачувати всі належні суми відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати таке: 

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною і надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (як оплачених, так і неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні вартість Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення некоректної (помилкової) ціни на правильну (коректну), або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та належного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, здійснювати моніторинг, автоматизоване отримання інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «фрейм», «дзеркало» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Вважається, що ви ознайомлені та погоджуєтеся з тим, що правила використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне надання недостовірної персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства), пов’язане з використанням Вебсайту, а також здійснення платежів платіжними картками на Вебсайті підлягає розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до національного та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-якій особі в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт або у разі порушення Користувачем умов і положень цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснення причин та попереднього повідомлення.

4.2.1. Дотримання Правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами та положеннями надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення пересадкового квитка (якщо часу достатньо для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов та Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання авансового платежу без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, завданих Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику внаслідок такого порушення відповідно до цих Умов. 

Встановлення позначки у відповідному полі (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім підтвердженням того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-якому провадженні. Оформлення Бронювання шляхом формального встановлення позначки у відповідному полі (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може мати негативні наслідки для Покупців/Пасажирів. Встановлення позначки у відповідному полі (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт встановлення позначки у відповідному полі (opt-in), у разі виникнення будь-яких спорів або в будь-якому провадженні.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршруту і дат, вибір рейсу, вибір місця проживання, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/на користь яких здійснюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно самостійним і усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі розподілу та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов і положень надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їхні умови і положення, а також Правила надання Послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без повідомлення Покупця, бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць та умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або можуть змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство повідомляє Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у разі отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуг вчасно (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи за неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і належне оформлення віз та документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення в Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони ознайомлені та зобов’язуються самостійно виконувати всі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших формальних документів, зокрема вимоги щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для оформлення візи та в’їзду до країни прибуття; оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; виконання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатності коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та дотримання умов їх розміщення в місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших дозволів і погоджень. 

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим про те, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з накладенням або без накладення штрафних санкцій. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та країн транзиту, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів: 

Тел.: +370 521 410 16 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора). 

Ел. пошта: [email protected]

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначений у цьому пункті Умов, ваше звернення може бути не прийняте. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на таку електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, відправлене Агентством із зазначеної адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які вимоги до Агентства у зв’язку з тим, що ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникли питання щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але, незважаючи на це, ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів щодо інформації про Бронювання/Замовлення та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації Клієнта. Перелік запитань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/на користь яких було здійснено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що з метою їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише Покупцю, який здійснив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5.1.Для користування послугами Вебсайту ви повинні зареєструватися наВебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під часреєстрації ви повинні надати такі дані: 

Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За необхідності ви можете скористатися функцією «відновлення пароля» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»: 

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, зазначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою електронну адресу (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами та положеннями цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6.1.1.Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати своїперсональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо ценеобхідно для обраної Послуги: 

Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2.Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні,суперечать даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу, абовказані з помилками (прізвище зазначене замість імені або навпаки), немають права на отримання Послуги.

6.1.3. Підчас оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені вСистемі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Оформлені вамиБронювання (усі кроки в діалоговому вікні завершені) автоматичнообробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронюваннядоступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може пропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту або SMS-інформування тощо). У такому випадку Система бронювання запропонує вам встановити позначку у відповідному полі (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt-in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («opt-out») під час оформлення Бронювання до здійснення оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначки («opt-out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться для вас актуальними та будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які вимоги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, а ви не зняли такі позначки («opt-in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у вже оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дат тощо можуть призвести до втрати узгоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також до необхідності доплат. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами і новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, включаючи, але не обмежуючись, ризиками, пов’язаними з втратою вартості тарифу/зміною тарифу, за яким було оплачено Послугу, зміною/поверненням квитка, оплатою Плати за обслуговування у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними доплатами, штрафами/санкціями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти під час повернення тощо. Будь ласка, будьте уважні під час заповнення всіх даних у Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки введеної вами інформації в Бронюванні, але не несе і не буде нести відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з некоректним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період введення вами одноразового коду для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Ви цим погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного до скасованого) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися та перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслане електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається належно та в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка за оплаченим або підтвердженим Бронюванням (наприклад, електронний квиток/маршрутну квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа щодо оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутну квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надання електронного цифрового документа вважається дата і час, коли Агентство вже не може скасувати його надсилання. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного виду Послуги надсилається на електронну пошту Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупця повідомляють шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного виду Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не має зобов’язань надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформації, зазначеної в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати пред’явлення документа, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, або інші документи, необхідні для користування Послугами.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуються відповідно до встановлених для них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає надання знижок для осіб, віднесених Постачальниками послуг/Перевізником до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та змісту такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні реквізити. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для цієї Послуги та виду Послуги, доступних на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

При виборі способу оплати платіжною карткою Покупець повинен зазначити інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер платіжної картки, строк її дії, CVC/CVV-код і ім’я власника картки, та вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати Бронювання залежно від видів послуг, що входять до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку внесення відповідних змін до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець надає повноваження Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Плату за обслуговування, комісії, тарифи, податки, відповідні доплати за переказ коштів, суму можливих валютних курсів, що застосовуються до оплати такого Бронювання, обраним способом оплати, а також надає повноваження зазначеним особам використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для: (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернень коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає пряму оплату Агентству, він несе витрати на обробку платіжної операції в погодженому розмірі, зазначеному під час процесу оформлення Бронювання до його завершення. 

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Постачальнику послуг/Перевізнику, за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток під час одночасного бронювання кількох квитків/номерів у готелі або під час замовлення кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів для забезпечення можливості Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної операції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам неналежного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, відповідно до правил і стандартів захисту платежів та процедур протидії шахрайству, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо існують достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. Для підтвердження особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати: 

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за його запитом і у встановлений ним строк. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання підлягають поверненню на платіжну картку Покупця, а кошти, що були заблоковані на картці Покупця, підлягають розблокуванню. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише у робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені у зв’язку з такою перевіркою.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, установлених ними/банками-емітентами. У такому випадку валюта, списана з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомлений з умовами формування вартості Бронювання, валютою списання, умовами оплати та валютного обміну, і таким, що повністю та безумовно погодився з визначеними умовами оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжної операції. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсової різниці, а також інші витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та умовами конвертації валют, які можуть застосовуватися під час оплати Бронювання на Вебсайті. 

Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки воно надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у встановленні порядку взаємодії між учасниками, які забезпечують проведення платіжних операцій від моменту їх формування до моменту списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у разі повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, які доступні на Вебсайті, ґрунтуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні значення можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів, що застосовуються під час ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії, що стягуються під час оплати: 

6.3.1. Покупцю повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання Послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій тощо, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та розгляду запиту на повернення коштів, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок обробки повернення коштів і технічна процедура повернення Покупцю сплачених коштів регулюються Правилами надання Послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може здійснюватися Клієнтом безпосередньо через Перевізника або через Агентство як посередника. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного запиту на повернення, Агентство автоматично переводить такі звернення в неактивний статус. Клієнт цим підтверджує відсутність права на повернення коштів за таким зверненням і відмовляється від будь-яких вимог до Агентства у зв’язку з цим випадком. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг перераховує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином передає такі кошти Клієнту навіть після закінчення шестимісячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення коштів, а також надати банківську виписку під час вирішення фінансових спорів. Подавши запит на повернення коштів за Послугу, Покупець повинен максимально детально викласти причини повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомлений іпогоджуєтеся з тим, що будь-які умови та положення Послуги авіаквитківможуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленнямБронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також надісланіна вашу електронну адресу/номер мобільного телефону у будь-який час доабо після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/абододаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правиламибронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифнимиправилами; правилами скасування/повернення перевізних документів(електронних квитків), а також внесення змін до них; правиламиоформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників;іншими умовами та положеннями надання Послуг Перевізниками, регулюютьсяПравилами надання Послуг відповідних Перевізників, Тарифними правиламиконкретного авіаквитка, договором перевезення, IATA Agreement, цимиУмовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародногоправа.

7.1.4. Васповідомлено про те, що Перевізник не завжди надає Агентству/не публікуєв глобальній системі розподілу інформацію про скасування/затримкурейсів або інші зміни щодо авіаквитка, у зв’язку з чим ви самостійноповинні відстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2.1.Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можна за 364 дні до дативильоту та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправленняобраного рейсу. У разі виникнення будь-яких сумнівів придбайтеавіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2.Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступніпід час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажирможе безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець повиненсамостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважаєтьсятаким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожногоконкретного Перевізника можуть відрізнятися, змінюватися в різнихквитках в одному Бронюванні (у разі сегментного оформлення квитків) івідрізнятися для кожного Пасажира окремо (у разі мульти-тарифногоБронювання). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з перелікомпредметів, заборонених до перевезення, вимогами до перевезення окремихкатегорій багажу, а також нормами перевезення багажу та відповіднимиправилами.

7.2.3.Покупець може уточнити у Служби підтримки клієнтів наявність і замовитидодаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, а саме:спеціальне меню, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартнийабо додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб зінвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових Послугдоступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Служби підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які вимоги, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбаченими обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Отримувач унаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбаченої ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, і Клієнт не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу відповідно до тарифу, встановленого Перевізником, до здійснення оплати Бронювання.

7.3.1. Ціна авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, установлених Перевізниками та аеропортами. Ціна авіаквитка може включати Плату за обслуговування Агентства, банківські комісії та доплати за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Ціна Бронювання, що відображається спочатку, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або будь-які інші специфічні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; відповідно, кінцева ціна буде збільшена з урахуванням таких додаткових зборів. У разі повернення коштів сума, яка підлягає відшкодуванню Покупцю, зменшується на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписування квитка за принципом «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін ціни авіаквитка від моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичного оформлення перевізних документів, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про строк, установлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець зобов’язаний дотримуватися строків оплати авіаквитків.

Покупець має право скасувати Бронювання у строки, зазначені в цьому розділі 7, до моменту завершення оформлення квитка. У разі скасування Бронювання з Покупця може бути утримано плату за обслуговування Бронювання в розмірі 10% від загальної вартості Замовлення при негайному скасуванні. Покупцю повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви поінформовані та погодилися з тим, що ваші Бронювання, які були оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування такого Бронювання Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному оформленні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту оформлення квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлюється за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити змінений тариф, Бронювання буде скасовано, а вся сплачена сума повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці в тарифах не передбачаються.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином поінформований про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на прохання Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, ціна авіаквитка або тариф може бути змінений Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Плата за обслуговування за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупцю здійснюється повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання Послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Плати за обслуговування.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання Послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю безпосередньо отримувати таку післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має зобов’язань надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про надання допомоги щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються такі правила:

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Плату за обслуговування за свої послуги в такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надавати послугу виправлення помилок у деяких паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Плату за обслуговування у розмірі 5 євро за Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Плата за обслуговування Агентством не стягується. Вимушений обмін/повернення квитка вважається обставинами, визначеними законодавством, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Плата за обслуговування, а також доплати за переказ коштів не повертаються.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем, використовуючи контактні дані, зазначені в Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, а також розрахунок суми до повернення здійснюються на дату та час подання запиту на повернення або обмін авіаквитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном, електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендує подати такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунків сум до сплати за обмін/повернення квитків або будь-яких додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які безпосередньо не контактують із Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть бути обмежені у часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання такого запиту. Агентство також не надаватиме допомогу щодо обробки вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подасте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку вашого запиту в зазначений строк. У такому випадку Покупець може безпосередньо отримати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду таких запитів. Агентство лише надсилає відповідні запити Перевізнику та не впливає на їх розгляд і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після підтвердження Покупцем у розділі «Мій квиток» умов скасування/повернення та розрахованої суми до повернення під час анулювання авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а в разі затримки самостійно несе всі пов’язані з цим збитки. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є такими, що не підлягають поверненню, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосуванням Плати за обслуговування Агентства за обробку запиту. Як правило, у цьому випадку штрафи Перевізника не застосовуються. Плата за обслуговування Агентства повідомляється Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування для погодження Перевізнику. Перевізник остаточно визначає суму до повернення та, за наявності, штрафні санкції. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні вартості авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму до повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише надсилає відповідні запити Перевізнику та не може впливати на їх розгляд або нести відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або щодо розрахованої та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть повідомлятися Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо кошти були сплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Плату за обслуговування у розмірі, визначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Плата за обслуговування Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Плату за обслуговування. Повернення коштів здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Плати за обслуговування.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, що й оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відповідного повернення від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки такого повернення. Строки повернення обчислюються з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту, а також щодо зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення за кожним сегментом або мульти-тариф) відповідно до Тарифних правил до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та здійснити свій вибір щодо умов Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мульти-тарифне Бронювання. Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови наявності щонайменше двох дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки за різними тарифними класами. Застосування різних тарифів під час оформлення авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість подорожі. При цьому різні класи тарифів в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила під час мульти-тарифного бронювання можуть відрізнятися для різних Пасажирів у межах одного Бронювання.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може передбачати придбання квитків у двох або більше Перевізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартість подорожі, але пов’язаний із ризиками непередбачених обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсу на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів, питання щодо віз тощо). У разі якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, різні правила Перевізників щодо скасування/змін/повернення застосовуються окремо до кожного сегмента. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, передачу багажу та самостійний трансфер у разі використання різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачених обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо допомогу в межах можливого. Проте ви можете нести збитки, витрати або інші втрати, пов’язані з такими непередбаченими обставинами.

Агентство може запропонувати вам замінити частину сегмента маршруту в межах мульти-тарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку сплатили за все Бронювання. У разі якщо зміни ініційовані вами та перевищують суму, яку ви спочатку сплатили за все Бронювання, ми запропонуємо вам оплатити різницю між новою пропозицією та первісно сплаченою сумою. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. У разі оформлення авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання Послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо у разі оформлення за кожним сегментом або до кожного Пасажира окремо у разі мульти-тарифного бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови: 

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів Америки, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США [зокрема, правило 14 CFR частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів або значних змін розкладу з ініціативи авіакомпанії.

У деяких випадках кошти за авіаквитки повертаються нам і надалі перераховуються вам. Після отримання повернення разом із усією належною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередник, ми обробляємо запит на повернення з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

8.2. Агентствоне несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки,упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість з бокубудь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесніушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додатковівитрати, що виникли внаслідок зазначених обставин, і не відшкодовує їх.Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат чикомпенсацій за збитки та додаткові витрати, що виникли під час або врезультаті використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але необмежуючись, випадками затримки, скасування, зміни маршруту, втрати абопошкодження багажу чи особистих речей, страйків, обставин непереборноїсили, змін вартості Послуг і тарифів, вилучення тарифів з продажу,скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або зінших причин, що не перебувають під прямим контролем Агентства.

8.3. Агентствоне гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечнуроботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не несе відповідальності забезперервне та безпомилкове з’єднання з Інтернетом, не гарантує та незабезпечує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефоннихмереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів чи провайдерів,комп’ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення,електронної пошти чи збоїв зв’язку, за допомогою яких Користувач отримуєдоступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги абозвертається до Служби підтримки клієнтів, а також у випадку, якщовнаслідок неналежного з’єднання виникла помилка під час вибору послуг,оформлення квитків/електронних цифрових документів та/або оплатиБронювання чи надання іншої інформації.

8.4.Агентство не робить жодних заяв і відмовляється від будь-яких гарантійщодо того, що Вебсайт, його складові, сервери або будь-які електронніповідомлення не містять вірусів, дефектів або інших шкідливих елементів,а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючигарантії щодо його якості та належної роботи), доступного на цьомуВебсайті. Ви повинні самостійно вжити всіх необхідних заходів під часвикористання цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які наведеногіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту свого обладнання абопрограмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких яквіруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лишеліцензоване програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідкових цілей. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство не контролює такі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх роботу, зміст, рекламу, продукти або іншу інформацію, що ними надається, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає, що Агентство підтверджує або гарантує схвалення матеріалів, розміщених на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних з таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил користування таких вебсайтів і відповідно до встановлених ними політик обробки даних. Ви зобов’язані самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує будь-які збитки та не здійснює компенсацій у таких випадках: 

8.7. Відповідно до умов цих Умов, Агентство не: 

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (або ненаданням) Послуг, відповідно до законодавства, яке застосовується до таких правовідносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну та виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Перевізників/Постачальників послуг або недотримання відповідних формальностей, включаючи юридичні.

8.8. Вважається, що ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг та Послуг Вебсайту внаслідок обставин непереборної сили (далі визначених у цих Умовах), Агентство не порушує жодних своїх зобов’язань перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, втрату прибутку (втрату очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу чи репутації або немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень та застережень, визначених цими Умовами, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої встановлено судовим рішенням, що набрало законної сили, та яка виникла з вини Агентства. У будь-якому разі межа такої відповідальності в сукупності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої Послуги, або (ii) суму, еквівалентну ста (100) євро. Положення цього пункту щодо відмови від відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цьому пункті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі, якщо відшкодування збитків потерпілій стороні не може бути здійснене в повному обсязі.

8.11. Вважається, що ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними договорами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо таке невиконання було спричиненевипадком або обставинами непереборної сили, що виникли після укладенняцих Умов.

9.2.Обставинами непереборної сили або випадком є обставини, які виключаютьабо об’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Умов, мають надзвичайний,невідворотний та непередбачуваний характер і які Сторони не моглипередбачити або запобігти їм розумними заходами. До них, зокрема,належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами тастихійними лихами, збої в мережах, відмова або відключенняелектропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету та іншихмереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів іпрограмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані зоновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні тапрофілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження будь-якогодержавного органу, суттєві несприятливі зміни в застосовномузаконодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайніситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не єстороною цих Умов та/або відбуваються незалежно від волі та бажаннясторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза такогоконфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими нападами, блокадою,військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовоюмобілізацією, війною (оголошеною чи неоголошеною), діями суспільноговорога, заворушеннями, актами тероризму, диверсією, піратством,заколотами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням, заколотом,заворушеннями, запровадженням комендантської години, експропріацією,примусовим вилученням, захопленням, реквізицією, масовими акціями,блокадами, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб,епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перервами у транспортномусполученні, ембарго, заборонами (обмеженнями) експорту/імпорту,обставинами, що регулюються відповідними рішеннями та актами державнихі місцевих органів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідкамивиняткових погодних умов та непередбачуваних ситуацій або іншимиобставинами, що перебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. Уразі настання обставин непереборної сили Агентство повідомляєКористувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характерзазначених обставин та ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщеннявідповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа(або іншим належним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконаннязобов’язань за цими Умовами призупиняється на період дії таких обставиннепереборної сили. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 14(чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питанняневиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягненнязгоди — вимагати припинення дії цих Умов.

Умовизахисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладеніза наступним посиланням.

Політикапротидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА ПЕРЕВІРКА ПРОТИ ШАХРАЙСТВА 

Політика щодо стандартів безпеки платежів та перевірки проти шахрайства є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.

Ви маєте право користуватися перевагами, що надаються в межах програми лояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15.1. Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із цих Умов або у зв’язку з ними, зокрема щодо їх чинності, виконання, реалізації, зміни, припинення, тлумачення їх положень, визначення наслідків визнання Договору недійсним або порушення Договору, регулюються цими Умовами.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання спорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося врегулювати спір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що її права порушені, повинна направити іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів або якщо отримана відповідь не задовольнила сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно до правил підсудності та підвідомчості, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язкового досудового порядку, передбаченого цими Умовами, такий позов залишається без розгляду.

16.2. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, зокрема, але не обмежуючись: у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри щодо використання Вебсайту незаконним або шахрайським способом, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил та умов ведення діяльності, несприятливих змін у законодавстві, регуляторних обмежень або змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви повинні негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних через нього.

16.4. Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або випливає з їхньої природи, що вони зберігають чинність після припинення відносин з Агентством, включаючи положення про відмову від відповідальності, залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку, визначеного в таких положеннях.

17.1. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нечинним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на чинність чи можливість виконання будь-яких або всіх інших положень цих Умов. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового наміру настільки, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Республіки Естонія. Ви вважаєтеся таким, що повністю та беззастережно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, нечинним або таким, що не підлягає виконанню, і погоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в Умовах наведені виключно для інформаційних цілей і для зручності Користувача та не обмежують, не розширюють і не змінюють іншим чином положення цих Умов.

17.2. Умови цих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніх правонаступників і осіб, яким передано права на законних підставах. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Умовами третім особам без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без попередження та в будь-який час передати, уступити або передоручити будь-які свої права та обов’язки за цими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційного паперового листування, вважається належним і достатнім доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку ж юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і може використовуватися під час розгляду будь-яких претензій або спорів, що виникають із виконання цих Умов або у зв’язку з ним.

TTN Eesti OÜ 

розташовано за адресою: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

Редакція цих Умов набирає чинності з 18 березня 2025 року.