Dažnai užduodami klausimai (FAQ)

Paslauga „Apsauga nuo aviakompanijos bankroto“ padeda susigrąžinti bilieto kainą, jei bet kuri aviakompanija jūsų rezervacijoje atšaukia skrydį dėl bankroto arba finansinio nemokumo.

Kada taikoma Apsauga nuo aviakompanijos bankroto?

Galite tikėtis kompensacijos, jei įvykdomos šios sąlygos:

• Aviakompanija paskelbė bankrotą arba kitą finansinio nemokumo formą.
• Skrydis atšaukiamas būtent dėl šios priežasties. Aviakompanija nebegali vykdyti skrydžių arba nepasiūlo alternatyvos.
• Negavote bilieto kainos grąžinimo ir neturite kitų galimybių susigrąžinti pinigus (iš aviakompanijos ar per banką).

Ką tiksliai dengia ši paslauga?

Jei aviakompanija tampa nemoki ir dėl to jūsų skrydis yra atšaukiamas, mūsų paslauga padeda dviejose pagrindinėse situacijose:

1. Kelionė dar neprasidėjo
   Jei dar nenaudojote bilieto, o skrydis atšaukiamas dėl aviakompanijos bankroto, mes:
   • pirmiausia bandome perkelti jūsų skrydį į panašų maršrutą su kita aviakompanija;
   • jei perkelti neįmanoma, kompensuojame pradinę skrydžio kainą pagal nustatytą draudimo limitą.
2. Kelionė jau vyksta
   Jei jau esate kelyje, o aviakompanija bankrutuoja ir atšaukia jūsų skrydį (įskaitant ir grįžtamąjį):
   • organizuojame naujus skrydžius, kad galėtumėte grįžti namo arba tęsti kelionę iki galutinio tikslo;
   • jei nepavyksta rasti alternatyvaus grįžtamojo skrydžio, kompensuojame išlaidas — kompensacija gali siekti net tris kartus daugiau nei prarastų bilietų vertė (neviršijant bendro draudimo limito).

Koks yra draudimo limitas?

• Bendras draudimo limitas yra iki 5 000 USD vienai rezervacijai.
• Visos kompensacijos (tiek prieš kelionę, tiek kelionės metu) mokamos neviršijant šio limito.

Tai reiškia, kad jei aviakompanija tampa nemoki prieš jūsų kelionę arba jos metu, gausite skrydžių perkėlimą arba finansinę kompensaciją už bilietus, tačiau ne daugiau kaip 5 000 USD vienai rezervacijai.

Ko ši paslauga nedengia?

„Apsauga nuo aviakompanijos bankroto“ nėra bendras visų situacijų draudimas. Paprastai ji nedengia:

• skrydžių vėlavimų ar atšaukimų dėl priežasčių, nesusijusių su bankrotu (oro sąlygos, streikai, techniniai gedimai, aviakompanijos tvarkaraščio pakeitimai ir kt.);
• atvejų, kai paslaugos įsigijimo metu jau buvo žinoma apie aviakompanijos bankroto procesą ar rimtas finansines problemas (oficialūs pranešimai, plati žiniasklaidos informacija);
• savanoriško atsisakymo skristi dėl bet kokios priežasties;
• situacijų, kai jūsų rezervaciją jau dengia kitos apsaugos priemonės (pvz., kelionių garantijų fondai, nacionalinės keleivių apsaugos schemos ir pan.).

Kada aviakompanija laikoma bankrutavusia?

Dažniausiai kalbama apie šiuos atvejus:

• aviakompanija oficialiai paskelbia bankrotą, likvidavimą arba jai paskiriamas išorinis valdymas;
• kompetentinga institucija patvirtina, kad įmonė nebegali vykdyti savo finansinių ir operacinių įsipareigojimų;
• skrydžiai nutraukiami būtent dėl finansinio nemokumo, o ne dėl operacinių ar komercinių priežasčių.

Kaip pasinaudoti paslauga aviakompanijos bankroto atveju?

1. Patikrinkite, ar paslauga yra įtraukta ir apmokėta jūsų rezervacijoje.
2. Paruoškite dokumentus:
   • rezervacijos patvirtinimą ir bilieto apmokėjimo įrodymą;
   • informaciją arba oficialų pranešimą apie aviakompanijos bankrotą ar likvidavimą;
   • patvirtinimą, kad jūsų skrydis buvo atšauktas.
3. Pateikite kompensacijos prašymą per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.