Dažnai užduodami klausimai (FAQ)

Kovos su sukčiavimu sistema (angl. „fraud“ — sukčiavimas) — tai sistema, aptinkanti sukčiavimo atvejus atliekamo realiuoju laiku mokėjimo ir nuotolinio bankų aptarnavimo metu.

Vadovaudamasi kovos su sukčiavimu politika Tickets.lt siekia kontroliuoti gaunamų lėšų judėjimą ir užkirsti kelią bet kokioms finansinėms machinacijoms. Tačiau mes negalime veikti mokėjimo sistemų daromų sprendimų, todėl jūsų atliekama operacija gali būti įvertinta kaip įtartina.

Pagrindinės priežastys, kodėl jūsų atliekamai operacijai kovos su sukčiavimu sistemos gali priskirti „įtartinos“ operacijos statusą:

1. Mokėjimas Internetu atliekamas kitoje, nei mokėtojo mokėjimo kortelės išdavimo valstybė, valstybėje.
2. Jūsų mokėjimo kortelė įtraukta į tokių sistemų suformuotą „juodąjį sąrašą“.
3. Mokėjimo kortelė išduota valstybėje, kur kasmet įvyksta didžiausias nusikaltimų, naudojant bankines mokėjimo korteles, skaičius. Dažniausiai, tai keletas Azijos, Afrikos ir Lotynų Amerikos šalių.
   

Be to, mokėjimas jūsų kortele gali būti atmestas ir dėl kitų priežasčių. Plačiau apie tai skaitykite šiame straipsnyje: Kodėl gali būti atmestas mokėjimas banko kortele.

Kaip kovos su sukčiavimu sistemos reaguoja į įtarimus keliančius atvejus?

• Kortelė automatiškai blokuojama po duomenų įvedimo;
• Mokėjimo sistema blokuoja mokėjimo atlikimą be paaiškinimo;
• Mokėjimo sistema išsiunčia mokėtojui elektroninį laišką, kuriame prašo pateikti dokumentus, patvirtinančius jo, kaip kortelės, kuri buvo naudojama mokėjimui atlikti, turėtojo, identitetą;
• Mokėjimo sistema siūlo mokėtojui atlikti kelis paprastus veiksmus, t.y.,  patikrinimą Internetu, tam, kad patikrinti, kad mokėtojas ir banko kortelės turėtojas yra vienas ir tas pats asmuo.
  

Dokumentai, patvirtinantys mokėjimo kortelės nuosavybės teisę

Jeigu jūsų mokėjimo kortelės duomenys sukėlė kovos su sukčiavimu sistemai įtarimų, jums bus išsiųstas elektroninis laiškas, kuriame bus prašoma pateikti dokumentus, patvirtinančius, kad būtent jūs esate nurodytos mokėjimo kortelės savininkas:

Gerbiamas kliente!
Norėdami sėkmingai užbaigti bilieto pirkimą, prašome patvirtinkite banko kortelės naudojimo teisėtumą.
Tai padaryti galite išsiųsdami patvirtinimo dokumentus šiuo elektroninio pašto adresu: [email protected] iki išankstinio užsakymo galiojimo laiko pabaigos.
Dokumentai, kuriuos jus turite pateikti norėdami patvirtinti mokėjimą:

• Kortelės turėtojo paso pirmojo lapo kopija;
• Kortelės, kuri buvo naudojama mokėjimui atlikti, gerosios pusės kopija.

Jūs galite uždengti kortelės numerio skaičius, palikdami tik paskutinius 4, kurie turi būti aiškiai matomi kopijoje.
Mūsų techninio skyriaus specialistai išnagrinės pateiktą informaciją ir galimybę užbaigti bilieto įforminimo ir išdavimo procedūrą.
Visi nurodyti duomenys yra sunaikinami nedelsiant po jų nagrinėjimo.
Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.

Teigiamo atsakymo atveju mokėjimo sistema užbaigs pirkimo operaciją ir atsiųs į jūsų nurodytą elektroninio pašto adresą kelionės kvitą, kuriame bus nurodytas elektroninio bilieto numeris.

Jeigu mokėjimo sistema atmes pateiktus įrodymus arba jūs neatsiųsite patvirtinančių dokumentų iki išankstinio užsakymo galiojimo laiko pabaigos, į jūsų nurodytą elektroninio pašto adresą bus išsiųstas pranešimas apie išankstinio bilietų užsakymo anuliavimą ir bilietų grąžinimą pardavimui. Šiuo atveju rekomenduojame pakartotinai užsakyti bilietus ir pasirinkti kitą prieinamą mokėjimo būdą arba kitą banko kortelę.

Teisių į banko kortelę patikrinimas Internetu

Kartais, po nesėkmingo mėginimo apmokėti užsakymą banko kortele, ekrane rodomas šis pranešimas:

Dėmesio! Kovos su sukčiavimu sistema atmetė jūsų atliktą mokėjimą.
Prašome įsitikinti, kad jūs esate mokėjimo kortelės savininkas.

Jums bus pasiūlytos 2 kortelės turėjimo teisių patvirtinimo galimybės. Pasirinkite vieną patikrinimo būdą.

1 būdas

Saugumo tikslais mes užblokuosime jūsų kortelėje esančią atsitiktinio dydžio sumą, atitinkančią 0,7–1,2 JAV dolerių sumą.
Iš išskleidžiamo sąrašo pasirinkite Jums tinkančią valiutą, kurios atitinkama atsitiktinio dydžio suma bus užblokuota ir paspauskite mygtuką „blokuoti“.
Pasitikrinkite, kokią esančią jūsų kortelėje pinigų sumą užblokavo sistema.

Užblokuotos pinigų sumos dydį galite sužinoti:

1. Pasinaudodami internetinės bankininkystės paslaugomis – peržiūrėdami išrašą.
2. Gaudami SMS žinutę iš banko, jeigu esate aktyvavę SMS žinučių apie atliktas operacijas siuntimo funkciją.
3. Kreipdamiesi į banką (banko telefono numerį rasite kitoje banko kortelės pusėje).

Nurodykite užblokuotą pinigų sumą atitinkamame langelyje ir paspauskite mygtuką „Patvirtinti“.
Jeigu jūsų nurodyta suma sutampa su užblokuota suma, kortelės patikrinimas bus užbaigtas sėkmingai, t.y., mokėjimas už paslaugas bus priimtas, priešingu atveju mokėjimas bus atmestas ir užsakymas bus anuliuotas.
Užblokuota suma bus grąžinta.

2 būdas

Įveskite autorizacijos kodą į atitinkamą langelį.
Paspauskite mygtuką „Patvirtinti“.
Jeigu kodas nurodytas teisingai, mokėjimas už lėktuvo bilietą bus priimtas, priešingu atveju – užsakymas bus anuliuotas.

Autorizacijos kodą galite sužinoti:

1. Pasinaudodami internetinės bankininkystės paslaugomis – peržiūrėdami išrašą.
2. Kreipdamiesi į banką (banko telefono numerį rasite kitoje banko kortelės pusėje).