Dažnai užduodami klausimai (FAQ) / Dažniausiai užduodami klausimai / Ką reiškia mano užsakymo būklė?
Ką reiškia mano užsakymo būklė?
Savo užsakymo būklę galite pasitikrinti skyrelyje „Mano sąskaita“. Žemiau pateikiama informacija apie būklę, kuri gali būti priskirta jūsų atliktam užsakymui.
Užsakytas. Laukiama apmokėjimo agentūroje — jūsų užsakymas sėkmingai suformuotas. Laukiama apmokėjimo.
Užsakytas. Laukiama apmokėjimo oro bendrovėje — jūsų užsakymas sėkmingai suformuotas. Laukiama apmokėjimo. Šiuo atvejų lėšų nurašymą inicijuoja oro bendrovė. Bilieto išrašymo metu oro bendrovė užblokuoja lėšas jūsų banko kortelės sąskaitoje. Dažniausiai bilietų kainos nurašymas iš mokėjimo kortelės sąskaitos atliekamas per 30 dienų po lėšų sąskaitoje blokavimo (atskirai už kiekvieną bilietą).
Mokėjimas patvirtintas. Vyksta bilietų pardavimas — jūsų užsakymas sėkmingas apmokėtas. Laukimo, kol bus išrašytas bilietas, laikas – iki 48 valandų po to, kai lėšos įskaitomos agentūros sąskaitoje, arba po oro linijų bendrovės autorizavimo.
Laukiame mokėjimo patvirtinimo — pradėtas jūsų teisės naudotis mokėjimo kortele patikrinimas (anti-sukčiavimo patikrinimas). Kodėl gali būti pradėtas jūsų kortelės anti-sukčiavimo patikrinimas?
Apmokėtas ir išrašytas — mokėjimas gautas, elektroninis bilietas išrašytas ir kelionės kvitas, kuriame nurodoma visa informacija apie elektroninį bilietą išsiųstas į jūsų elektroninio pašto adresą, nurodytą formuojant užsakymą. Linkime gražios kelionės!
Anuliuotas — jūsų užsakytas lėktuvo bilietas buvo anuliuotas. Baigėsi mokėjimo atlikimo laikas (dažniausiai, tai 12 valandų po bilieto užsakymo).
Anuliuotas agentūroje — jūsų užsakytas lėktuvo bilietas buvo anuliuotas. Laiškas, kuriame nurodomos anuliavimo priežastis bus išsiųstas į jūsų elektroninio pašto dėžutę.
Anuliuotas naudotojo — jūs savarankiškai anuliavote užsakytą bilietą. Prašome atkreipti dėmesį, kad mes negalime atkurti anuliuoto užsakymo, tačiau jūs galite suformuoti naują užsakymą.
Apmokėtas po anuliavimo — jūsų užsakymas buvo anuliuotas. Sistema nustatė, kad atlikote mokėjimą pasibaigus užsakymo galiojimo laikui. Rekomenduojame kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo centrą.
Laukiama grąžinimo — jūsų prašymas grąžinti lėktuvo bilietą gautas ir apdorojamas. Preliminarus prašymo apdorojimo laikas — 72 valandos po jo gavimo. Lėšų grąžinimo terminai priklauso nuo mokėjimo būdo.
Lėšos grąžintos — jūsų prašymas grąžinti lėktuvo bilietą apdorotas, užsakymas anuliuotas, lėšos pervestos mokėtojui tuo pačiu būdu, kaip buvo gautos apmokant užsakymą.
Mokėjimas nepatvirtintas — jūsų užsakymo apmokėjimas nepatvirtintas. Galimos priežastis:
Laukiama agentūros patvirtinimo — jūsų atliktas mokėjimas tikrinamas.
Laukiama informacijos grąžinimui atlikti — mes laukiame papildomos informacijos, kurią turite pateikti norėdami susigrąžinti lėšas į jūsų banko sąskaitą. Išsami informacija pateikiama elektroniniame laiške, kuris buvo išsiųstas jūsų nurodytu elektroninio pašto adresu.
Prašome atkreipti dėmesį!
Mūsų Klientų aptarnavimo centro specialistai susisieks su jumis iškilus neeilinėms situacijoms, kurių aprašymai nebuvo minimi pateiktoje informacijoje.
Norėdami patikrinti galiojančią savo užsakymo būklę tiesiog atnaujinkite naršyklės puslapį ir/arba pasitikrinkite elektroninio pašto dėžutę.
Užsakytas. Laukiama apmokėjimo agentūroje — jūsų užsakymas sėkmingai suformuotas. Laukiama apmokėjimo.
Užsakytas. Laukiama apmokėjimo oro bendrovėje — jūsų užsakymas sėkmingai suformuotas. Laukiama apmokėjimo. Šiuo atvejų lėšų nurašymą inicijuoja oro bendrovė. Bilieto išrašymo metu oro bendrovė užblokuoja lėšas jūsų banko kortelės sąskaitoje. Dažniausiai bilietų kainos nurašymas iš mokėjimo kortelės sąskaitos atliekamas per 30 dienų po lėšų sąskaitoje blokavimo (atskirai už kiekvieną bilietą).
Mokėjimas patvirtintas. Vyksta bilietų pardavimas — jūsų užsakymas sėkmingas apmokėtas. Laukimo, kol bus išrašytas bilietas, laikas – iki 48 valandų po to, kai lėšos įskaitomos agentūros sąskaitoje, arba po oro linijų bendrovės autorizavimo.
Laukiame mokėjimo patvirtinimo — pradėtas jūsų teisės naudotis mokėjimo kortele patikrinimas (anti-sukčiavimo patikrinimas). Kodėl gali būti pradėtas jūsų kortelės anti-sukčiavimo patikrinimas?
Apmokėtas ir išrašytas — mokėjimas gautas, elektroninis bilietas išrašytas ir kelionės kvitas, kuriame nurodoma visa informacija apie elektroninį bilietą išsiųstas į jūsų elektroninio pašto adresą, nurodytą formuojant užsakymą. Linkime gražios kelionės!
Anuliuotas — jūsų užsakytas lėktuvo bilietas buvo anuliuotas. Baigėsi mokėjimo atlikimo laikas (dažniausiai, tai 12 valandų po bilieto užsakymo).
Anuliuotas agentūroje — jūsų užsakytas lėktuvo bilietas buvo anuliuotas. Laiškas, kuriame nurodomos anuliavimo priežastis bus išsiųstas į jūsų elektroninio pašto dėžutę.
Anuliuotas naudotojo — jūs savarankiškai anuliavote užsakytą bilietą. Prašome atkreipti dėmesį, kad mes negalime atkurti anuliuoto užsakymo, tačiau jūs galite suformuoti naują užsakymą.
Apmokėtas po anuliavimo — jūsų užsakymas buvo anuliuotas. Sistema nustatė, kad atlikote mokėjimą pasibaigus užsakymo galiojimo laikui. Rekomenduojame kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo centrą.
Laukiama grąžinimo — jūsų prašymas grąžinti lėktuvo bilietą gautas ir apdorojamas. Preliminarus prašymo apdorojimo laikas — 72 valandos po jo gavimo. Lėšų grąžinimo terminai priklauso nuo mokėjimo būdo.
Lėšos grąžintos — jūsų prašymas grąžinti lėktuvo bilietą apdorotas, užsakymas anuliuotas, lėšos pervestos mokėtojui tuo pačiu būdu, kaip buvo gautos apmokant užsakymą.
Mokėjimas nepatvirtintas — jūsų užsakymo apmokėjimas nepatvirtintas. Galimos priežastis:
- Jūsų sąskaitoje nepakanka lėšų arba yra nustatytas mokėjimo dydžio limitas;
- Jūsų mokėjimo kortelė buvo patikrinta anti-sukčiavimo sistemos ir atmesta kaip įtartina;
- Dėl techninių priežasčių.
Laukiama agentūros patvirtinimo — jūsų atliktas mokėjimas tikrinamas.
Laukiama informacijos grąžinimui atlikti — mes laukiame papildomos informacijos, kurią turite pateikti norėdami susigrąžinti lėšas į jūsų banko sąskaitą. Išsami informacija pateikiama elektroniniame laiške, kuris buvo išsiųstas jūsų nurodytu elektroninio pašto adresu.
Prašome atkreipti dėmesį!
Mūsų Klientų aptarnavimo centro specialistai susisieks su jumis iškilus neeilinėms situacijoms, kurių aprašymai nebuvo minimi pateiktoje informacijoje.
Norėdami patikrinti galiojančią savo užsakymo būklę tiesiog atnaujinkite naršyklės puslapį ir/arba pasitikrinkite elektroninio pašto dėžutę.